Mário José Batista Franco; Ricardo Jorge dos Santos Florentim

A preocupação acerca da satisfação em serviços de saúde tem sido, nos últimos anos, uma prioridade para os gestores e profissionais de saúde em geral. Deste modo, a satisfação com os serviços tem vindo a afirmar-se, gradativamente, como uma das áreas prioritárias na avaliação e garantia da qualidade dos cuidados de saúde.
Este artigo tem como objectivo avaliar o grau de satisfação dos utentes do Departamento de Psiquiatria e Saúde Mental (DPSM) do Centro Hospitalar da Cova da Beira (CHCB). A investigação empírica assentou num estudo exploratório e descritivo simples baseado numa abordagem metodológica predominantemente quantitativa, dado que a análise incidiu sobre o conteúdo de um questionário, sendo este administrado a uma amostra de 152 utentes quando recorreram a uma consulta no DPSM. De acordo com os resultados obtidos, chegou-se às seguintes principais conclusões: (1) os utentes estão «satisfeitos», em termos gerais, com os tempos de espera das consultas; (2) os utentes estão «insatisfeitos» com as condições físicas e estruturais do DPSM; (3) o grau de satisfação dos utentes que recorreram ao DPSM, face ao desempenho do psiquiatra, difere em função da sua situação profissional e diagnóstico clínico; (4) a maior parte dos utentes considera «bom» o serviço prestado no DPSM do CHCB.

Palavras-chave: satisfação do utente; saúde mental; psiquiatria; serviços de saúde mental.